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Mensagem |
Charge
Veterano |
# mar/10 · Editado por: Charge
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lepalomo
Cara, vc comprou com o cartão, talvez tenha sido muito rapido reclamar e falar sobre direito.
Mas uma coisa é certa, com essa resposta deles vc pode entrar com uma ação contra eles... e ganha!!! pq foi humilhante a resposta e sem necessidade, até pq vc é cliente e estava com duvidas sobre o envio.
Entra como Danos morais, vc tem todo direito disso! Não fique calado, pq eles podem fazer isso com outras pessoas.
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Bog
Veterano
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# mar/10
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lepalomo
Não sei o que é pior, a resposta do sujeito ou o fato de que algumas pessoas aqui concordam com essa atitude! O.o Pô, esses caras precisavam aprender no Japão como é que se trata um cliente.
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Bigtransa
Veterano |
# mar/10
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Bog
Isso é a cultura da violência, um resquício triste do regime militar..... as pessoas aqui são criadas achando que se resolve alguma coisa gritando ou ameaçando....
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lepalomo
Veterano |
# mar/10
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De ontém pra hoje aconteceram alguns fatos que vou citar agora e acredito que fecham o meu problema direto com essa compra.
Como eu já descrevi aqui, na segunda-feira eu enviei um e-mail à NIG solicitando os procedimentos para devolução. Este e-mail tá descrito em algum lugar aqui do tópico. Na terça, sem receber nenhuma resposta em relação ao e-mail, e como eu estava com pressa de resolver o problema, liguei direto no atendimento deles, e dessa vez fui atendido pelo Fernando, que me atendeu educadamente, já sabia do caso e me pediu os dados para fazerem o estorno. Alguns minutos depois eu recebi o seguinte e-mail:
Leandro, obrigado pelo contato.
A NIG é reconhecida por apoiar e tratar de forma digna músicos em todo o Brasil. O tratamento que dispensamos a eles procuramos dar a cada consumidor, mas nem sempre isto é possível. As razões diferem por infinitas causas, desde o momento do atendimento e do ser humano que está por detrás da máquina até a forma como cada consumidor se aproxima.
Pedimos desculpas caso não tenha se sentido bem atendido. Mas os acontecimentos diários fazem parte do processo de aprendizagem e melhoria de todos nós e da sociedade como um todo, não é?
O departamento de atendimento ao cliente vai entrar em contato contigo amanhã (10-03) para providenciar que suas necessidades sejam atendidas da melhor forma possível.
Um bom dia,
Ombusdmam NIG
Sinceramente, acho que esse e-mail, de forma branda, dá uma certa margem para um mal atendimento, mas houve realmente um contato telefônico comigo hoje, por parte da outra diretora da NIG, a Sra. Maju (Maria) Ramos. Esse sim acredito ter sido uma retratação. Ela me explicou que o Sr. Marcos Ramos tem passado por problemas de saúde muito graves, e algumas outras coisas, enfim, problemas particulares que estão afetando a empresa nesse momento.
Eu mantive a decisão de devolver o produto e já o enviei de volta, eles prometeram me estornar o valor hoje ainda.
Como eu já disse, a falha no atendimento não começou com a resposta do e-mail, mas sim com a falta de informações no site e a dificuldade em falar no atendimento telefônico, mas a resposta do e-mail foi o grande agravante de tudo, então eu retiro aqui a minha maior reclamação, pois de certa forma entendo a complicação que rola em empresas familiares.
Ainda não estou confortável para adquirir um produto NIG novamente, pois toda a cadeia de atendimento não pareceu trabalhar de forma preventiva, e sim de forma corretiva apenas, mas espero poder ver aqui ainda exemplos de bons atendimentos por parte da empresa.
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edalko
Veterano |
# mar/10 · Editado por: edalko
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Bem que alguém da NIG poderia se manifestar aqui né, e explicar de uma vez por todas, porque está ocorrendo esses atendimentos, que vamos chamar de "esquisitos", e se fazem parte da política da empresa ou são casos isolados.
Acho que uma marca que tem projeção nacional e internacional merece (e deve, porque não!) dar uma satisfação aos clientes, ex-clientes e futuros clientes.
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Charge
Veterano |
# mar/10 · Editado por: Charge
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Bog
Pior que a gente acaba apoiando o descaso dessa galera, mesmo sofrendo esse tipo de humilhação, a gente se rende e acaba comprando o produto.
Acredito, que até o comportamento dos funcionários de empresas em outros países, seja destinado ao rendimento da empresa e sabem melhor tratar os clientes. Mas não, somos acomodados demais, pra correr atrás dos nossos direitos. Isso que é vacilo!!
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Andy Viper
Veterano |
# mar/10
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lepalomo
houve realmente um contato telefônico comigo hoje, por parte da outra diretora da NIG, a Sra. Maju (Maria) Ramos. Esse sim acredito ter sido uma retratação. Ela me explicou que o Sr. Marcos Ramos tem passado por problemas de saúde muito graves, e algumas outras coisas, enfim, problemas particulares que estão afetando a empresa nesse momento.
Ótima notícia, ao menos tiveram a humildade de retratarem-se.
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Vinicius Nogueira
Veterano |
# mar/10 · Editado por: Vinicius Nogueira
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Resolvi ameaçar buscar meus direitos na segunda-feira porque não queria receber a resposta de meus e-mails só 4 ou 5 dias depois, como acontece muito por aí.
Aí que está a merda do cliente...
Eu já trabalhei na SKY, TV por assinatura a muitos anos atrás, na área de retenção, o cara liga pra cancelar e vc nao pode deixar.
Sei bem o que é o cliente e o que é empresa, cliente já pede para cancelar pois sabe que terá alguma proposta de desconto algo assim, mas em vez de pedir o DESCONTO, ele pede o CANCELAMENTO. Não é mais fácil falar a verdade? Lembro até hoje do nojo que peguei do ser humano quando trabalhei lá, nao esperava que as pessoas fossem tão filhas da p... E lembro também que no final, antes de sair da empresa eu ouvia "quero cancelar" e já cancelava, daí no final da ligação o cliente "ué, vc nao vai me dar nenhum desconto ou proposta??" e eu "vc não me pediu desconto, muito obrigado, boa noite." e bloqueava o cadastro do cara, só poderia ser aberto de novo 4 dias depois, acredito que muitos aprenderam com isso.
A sociedade chegou em um ponto tão absurdo que, se vc é educado com alguém, essa pessoa até se assusta.
Quem faz a empresa é o cliente, e precisa do cliente. O diretor nao podia ter escrito dessa forma, e vc não está nada certo em querer "adiantar" a sua resposta, ameaçando processo.
Pra mim, acabou empatado nos erros aí.
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mum
Veterano |
# mar/10
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Vinicius Nogueira
Tenho um amigo que foi pedir um desconto pra tim, mas usando a tatica do cancelamente. Quando ele disse que queria cancelar, a atendente disse: Ta bom! e a ligaçao caiu UAHUAHUAHAUHAUHAUHA
ri demais!
Eu trabalhei na telefonica e sei como é essa putaria na retenção. Tem muito espertinho por ai!
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Andy Viper
Veterano |
# mar/10
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Eu já trabalhei na SKY, TV por assinatura a muitos anos atrás, na área de retenção, o cara liga pra cancelar e vc nao pode deixar.
Parei aqui.
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cantVaria
Veterano |
# mar/10
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Eu acho que quem não tem paciência deveria sumir do comércio... Eu fui comerciante por um tempo e a paciência é uma virtude necessária para esse ramo profissional. Eu ligaria lá só pra mandar esse FDP ir se fuder... Apesar de a forma como o amigo aí pediu satisfações não ter sido a mais educada, o rapaz que o atendeu tem, por obrigação profissional, que tratá-lo de forma, pelo menos muito educada... Uma vergonha essa NIG...
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mum
Veterano |
# mar/10
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Andy Viper
Cara, toda empresa com assinatura tem um serviço de retençao de clientes, que serve pra satisfazer as insatisfaçoes uhauahuaha. Nada mais normal. Eu trabalhei no desenvolvimento do software de retençao da telefonica. Ele já trazia todas as propostas pro cliente. tipo, oferecer desconto, oferecer mensalidade gratis, oferecer produto gratis por x meses, e por fim dar baixa (cancelar) o produto. (H)
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Andy Viper
Veterano |
# mar/10
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e bloqueava o cadastro do cara, só poderia ser aberto de novo 4 dias depois, acredito que muitos aprenderam com isso.
Rapaz, bota uma coisa na cabeça: Você não estava lá pra ensinar nada a ninguém não, estava lá pra servir.
Lembro até hoje do nojo que peguei do ser humano quando trabalhei lá, nao esperava que as pessoas fossem tão filhas da p...
E uma empresa que manda os funcionários NÃO DEIXAREM o cliente cancelar a assinatura, é o quê?
Realmente, não acredito que estou lendo isso....
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mum
Veterano |
# mar/10
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Andy Viper
Tomando as dores, nao é NAO DEIXAR, e fazer de tudo pro cliente mudar de idéia. Por isso oferecem descontos e tudo mais.. se o cliente nao quiser nada, é cancelado.
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Andy Viper
Veterano |
# mar/10
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cantVaria
Eu acho que quem não tem paciência deveria sumir do comércio... (2)
Perfeito, milhões de positivos pra você!
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viniciusra
Veterano |
# mar/10
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lepalomo
Sabia, o cara que respondeu ta concerteza passando por um momento difícil na vida particular.Realmente não tem como uma pessoa responder um e-mail desse jeito sem estar com o emocional abalado...
P**** nenhuma ! Nig, NUNCA MAIS ! UHU !
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Random_Rampager
Veterano |
# mar/10
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Charge
Entra como Danos morais, vc tem todo direito disso! Não fique calado, pq eles podem fazer isso com outras pessoas.
Olha, cara, o direito de propor a ação ele até tem. Mas, como um colega já explicou aqui no fórum, ele vai perder a ação, tempo e dinheiro além de se estressar por bobagem.
Vinicius Nogueira
Aí que está a merda do cliente...
Eu já trabalhei na SKY, TV por assinatura a muitos anos atrás, na área de retenção, o cara liga pra cancelar e vc nao pode deixar.
E é exatamente isso que as pessoas pedem pra cancelar querendo desconto.
Aliás, com o tempo, eu fui aprendendo a já começar falando coisas do tipo "olha, eu não quero desconto, nem promoção e nem nada. Eu quero cancelar o serviço, e quero cancelar agora." Sim, é rude, mas a alternativa é passar a próxima hora sendo alugado com as inúmeras promoções que o atendente oferece.
cantVaria
Eu acho que quem não tem paciência deveria sumir do comércio... (3)
Falou tudo! Vou falar uma coisa, como consumidor. Não sou rico (mas chego lá ainda ^^), nem bonito, nem nada disso, e às vezes fico até pentelhando com perguntas demais, mas quando entro numa loja, o mínimo que eu espero é ser bem atendido. Ainda mais quando fechei um negócio, por mais insignificante que seja o valor. Eu não quero saber dos problemas do cara que está atendendo, se ele está doente, se a mulher dele meteu chifre, foda-se. Está atendendo, tem que tratar bem, senão some mesmo, porque o consumidor vai pra outro lugar. Por mais que o cara que criou o tópico tenha sido precipitado no primeiro email, nada justifica a resposta que ele recebeu.
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john_joao
Veterano |
# mar/10 · Editado por: john_joao
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Bigtransa
um resquício triste do regime militar
... para mim isso é questão de berço e absolutamente nada a ver com regime militar( o engraçado é que a maior parte das pessoas que eu conheco e que são bem esclarecidas concordam que a ditura era melhor), isso é o que falta nos dias de hoje!
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Bigtransa
Veterano |
# mar/10
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john_joao
para mim isso é questão de berço e não absolutamente nada a ver com regime militar
A família é uma instituição social como qualquer outra e carrega uma bagagem histórica...... Isso não tem a ver com a sua opinião, pode ser questão de berço e ainda assim resquício do regime militar..... Vivemos em uma sociedade violenta e vemos reflexos disso na maneira como os pais educam seus filhos....
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Vinicius Nogueira
Veterano |
# mar/10
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Andy Viper
Não deixar é uma forma de falar, vc tem que usar sua lábia e ferramentas para saber o porque ele quer cancelar e caso vc consiga, revertê-lo.
Só que chega a um ponto onde vc está tão saturado, que passa por cima do seu profissional.
E eu estava lá para ensinar, e aprender... Em qualquer lugar, situação vc ou vai aprender, ou vai ensinar, ou desaprender.
Quem já trabalhou com cliente nesse tipo de ramo, vai me entender perfeitamente, por isso estou tentando ser claro para que vc me entenda.
Random_Rampager
Não é rude, é a verdade Random... Virou moda essa coisa do cliente achar que a empresa tem que "lamber" as bolas dele. Não se contenta apenas com um "bem vindo" e "volte sempre".
Se eu for contar minha experiência com o ser humano nessa área, vai ser grande o texto...
Acho que já alteramos o sentido do tópico.
lepalomo
Teve algo depois da ligação da mulher lá?
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HALzheimer
Veterano |
# mar/10
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Leblues
na minha humilde opinião, o colega deu uma patada e recebeu um coice.
Cara na boa, tu tem razão, a NIG é um cocô mesmo, mas a partir do momento que tu é mal educado, tu da direito pra te tratarem como vc trata os outros, tu deu um tapa e tomou outro, só.
HEhehehehehehehheheeh...
NO ALVO!
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lepalomo
Veterano |
# mar/10
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Interessantes os valores que são discutidos aqui. Eu criei o tópico porque fiquei revoltado com o nível do atendimento em mandar uma resposta dessa, mas até regime militar e assinatura da Sky já foi comentado aqui, hehe... Nada contra não, é interessante ver como as pessoas pensam diferente em relação a isso.
Vinicius Nogueira Depois do telefonema eu fiz o envio do produto pelo sedex, eles me reembolsaram o valor da compra, e eu enviei um e-mail passando o código de rastreamento pra eles e dizendo que de certa forma entendo que um problema sério de saúde por parte de um diretor pode mesmo atrapalhar todo o andamento da empresa, e sugerindo que pelo menos os textos das loja virtual sejam reescritos de forma e informar melhor ao cliente os prazos e procedimentos.
Se a abordagem e o respeito ao cliente vai mudar, só com o tempo mesmo nós vamos saber.
HALzheimer Como se fosse a relação entre duas criancinhas na escola, né? Bom, acho que isso já foi mais que discutido aqui. Eu já expliquei todos os problemas que envolveram, desde a falta de informação até a falta de atendimento telefônico. Acho normal discordarem da minha abordagem, apesar de não considerar uma patada, mas a relação é entre empresa/cliente, e foi evidente o excesso na resposta, isso não tá em discussão nem com a NIG, que já se retratou comigo.
Enfim, já tive parentes em sociedade, empresas familiares são punk mesmo, e sinceramente acredito na retratação que me foi passada pela diretora da NIG. Só espero que o atendimento melhore na medida do possível.
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juniâostrato
Veterano |
# mar/10
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Sou novato, mas já que tá todo mundo metendo o pau na NIG, só para citar as cordas deles são uma bosta pois eu fui num work shop de um endorse deles e o cara diz que usa nig mas arrebentou uma corda e ele foi trocar e o encordoamento que ele tirou a substituta era D´DARIO não vou citar o santo para não prejudica-lo, mas segundo o próprio "essas cordas (nig) são um lixo eu uso mesmo é D´DARIO"
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HALzheimer
Veterano |
# mar/10
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lepalomo
foi evidente o excesso na resposta
Claro, sem dúvida...
Nada justifica uma resposta tão grosseira, nem mesmo eventual "excesso" da tua parte.
Aliás, grosseria é eufemismo... tratar o consumidor dessa maneira é burrice!
Mas, se ao invés de "consumidor brasileiro" dos produtos "nacionais" da NIG, fosse um "customer/end user" dos "importados" GNI?
Well...
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Marco_Uber_Alles
Veterano |
# mar/10
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Essa história me lembrou o famoso caso do "baiano FDP" aqui do fórum. Alguém lembra?
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Vinicius Nogueira
Veterano |
# mar/10
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Marco_Uber_Alles
Conte-nos !
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juniâostrato
Veterano |
# mar/10
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Marco_Uber_Alles
isso, conte-nos
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lepalomo
Veterano |
# mar/10
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Marco_Uber_Alles Conte-nos ! (3)
Eu vi algumas referências, mas o tópico original não existe mais. Vi também a explicação da ASW e achei tosca: FDP - Fábio De Paula!! huahauha...
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Marco_Uber_Alles
Veterano |
# mar/10
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lepalomo
juniâostrato
Vinicius Nogueira
Minha lembrança do caso é fragmentada... Só lembro que um usuário do fórum, o Urubu Rei, comprou uma ASW que chegou com defeitos na casa dele. Deu um rolo de comunicação, talvez o pessoal da ASW se sentiu pressionado demais (que, convenhamos, não é motivo). Enfim, pegaram a guitarra e num dos buracos de captadores escreveram "baiano FDP". Não lembro como ele descobriu, se pediu pra algum luthier trocar captadores, etc... Só sei que tava lá em letras garrafais: "baiano FDP". Deram a desculpa de que era processo de manutenção, marca do luthier... Uma lógica estilo: "baiano pois o cliente é baiano, FDP pois são as iniciais do nosso luthier Fábio de Paula".
Bom, independente de ser xingamento ou realmente ser o nome do luthier, creio que ninguém gostaria de ter essa marca em sua guitarra... Imagina lá a minha: "Gaúcho VIADO, pois o cliente é gaúcho e o luthier é o Valdir Inácio Álvaro de Orleans, que inclusive é da família real brasileira".
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lepalomo
Veterano |
# mar/10
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Marco_Uber_Alles
Imagina lá a minha: "Gaúcho VIADO, pois o cliente é gaúcho e o luthier é o Valdir Inácio Álvaro de Orleans, que inclusive é da família real brasileira".
huahuahauha!!! boa!!!
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