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Mensagem |
Fabiano Menezes
Veterano |
# ago/11
Camaradas, é mais uma saga que se inicia...
Encomendei um Mini Deja Vibe 2 lá na Dodô Audrin Store dia 18 de julho. De acordo com as informações fornecidas no ato da compra, o prazo para entrega é de 2 a 3 semanas após a confirmação do pagamento, que ocorreu no mesmo dia da compra.
Bom, decorrido o tempo de cerca de duas semanas e meia, e sem nenhuma informação do status da compra, tentei um contato por telefone. Dei de cara com a caixa postal em pleno horário comercial! Fui tentar então no chat do site da loja, que estava off line e me direcionou para um contato via e-mail, que garantia um retorno em um dia útil. Passou o dia e nada de retorno.
Por acaso, no dia seguinte, vi que o chat estava on line e fiz o contato, pedindo informações sobre o produto, pois o prazo estipulado estava terminando e, para cumpri-lo, o pedal já deveria estar pelo menos em território nacional. A resposta que obtive foi a mais tosca possível: para saber informações sobre o seu pedido, dirija-se à sua área de cliente.
Oras, mesmo?
Expliquei a situação, informando que já estivera lá e que as informações (status: indefinido) não eram coerentes com o prazo decorrido. Aí o atendente (que depois fui descobrir, era o próprio Dodô) me informou que do prazo de 2 a 3 semanas deveriam ser descontados os finais de semana, feriados e recessos da Receita Federal!!! Ou seja, a semana teria 7 dias úteis!!!
Achei isso um tanto absurdo, mas, em todo caso, ok, vá lá... mas teminei o contato deixando claro que não estava satisfeito e que, numa próxima ocasião, não optaria por comprar da Dodô Audrin Store.
Bom, fui almoçar em casa e quem me liga no meu telefone residencial? O próprio. Para explicar a situação? Não. Pra me pagar um sapo, porque eu estava estressado à toa, pois o prazo final ainda não tinha terminado; que eu tinha que compreender a situação dele, que importa produtos de valor muito maior que o pedal que eu estava comprando (cerca de mil pilas!!!), etc... Como se eu o estivesse incomodando por problema muito pequeno.
Resolvi então, aguardar os tais 21 dias úteis, ou seja, dia 15 de agosto, ontem. Liguei hoje lá na loja e falei com o Dodô. Continua indefinido o status do produto. O próprio Dodô disse que não tem condições de saber onde está o produto ou quando chegará ao Brasil, ou sequer se chegará. Disse que está atrasado porque atrasa mesmo, é assim e pronto. Que eu não tenho razão em reclamar.
Pode uma coisa dessas? Hoje à tarde vou ao Procon.
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Sedunk
Veterano |
# ago/11
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Dodô?
Dodô?
Dodô?
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dibass
Veterano |
# ago/11
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Fabiano Menezes
aí é brabo em. Pelo visto tu já depositou a grana?!
...por isso que tenho 3 pés atraz com esse lance de importar produtos pela internet.
Mas boa sorte aí!!
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Viciado em Guarana
Veterano |
# ago/11 · Editado por: Viciado em Guarana
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Fabiano Menezes
Fala aê slashfoda!
Acho que isso num deveria estar no OT! Poderá surgir muitas trollagens por aqui.
Se o negócio é um pedal, pede pra moderação mover pro fórum de pedais. O OT num é lugar pra esse tipo de tópico.
Aí o atendente (que depois fui descobrir, era o próprio Dodô) me informou que do prazo de 2 a 3 semanas deveriam ser descontados os finais de semana, feriados e recessos da Receita Federal!!!
Ta certo! Porque os correios e a receita federal não trabalham nos finais de semana e feriados (muito menos em recessos, dãr!).
Não banca o "cliente chato", isso só piora a situação, cortesia em todos os casos sempre ajuda!
Resolvi então, aguardar os tais 21 dias úteis, ou seja, dia 15 de agosto, ontem. Liguei hoje lá na loja e falei com o Dodô. Continua indefinido o status do produto. O próprio Dodô disse que não tem condições de saber onde está o produto ou quando chegará ao Brasil, ou sequer se chegará. Disse que está atrasado porque atrasa mesmo, é assim e pronto. Que eu não tenho razão em reclamar.
Aí ja tão de putaria contigo!
Conta tudo pra sua mãe, Quico!
Pode uma coisa dessas?
Arnaldo?
Hoje à tarde vou ao Procon.
Okay! Faça isso! Depois volta aqui e conta se resolveu.
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dibass
Veterano |
# ago/11
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Se o negócio é um pedal, pede pra moderação mover pro fórum de pedais. O OT num é lugar pra esse tipo de tópico.
acho que não, ele não fala sobre o pedal em si mas sobre a compra um tanto quando frustrada....
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Xeper
Veterano |
# ago/11 · Editado por: Xeper
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Eu acho graça desse pessoal que se envolve e depois quebra a cara com essa corja de gente frustrada que vende qualquer coisa relacionada a musica no Brasil...
Edit: Agora que vi que foi uma importação com o tal do Dodo como intermediador.
Ao criador do tópico: Não dava para comprar direto da gringa sem precisar enfiar comerciante brasileiro na jogada?
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GuitarHome
Veterano
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# ago/11
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Fabiano Menezes
Vai ao Procon atoa, por que isso nem vai dar em nada cara... não perca seu tempo!
Primeiro que ao comprar dele você deveria saber que a possibilidade do produto atrasar é GRANDE, porque ele importa todos os produtos, e o produto atrasando não é CULPA dele.
Segundo que se você pesquisar, todo mundo fala muito bem dele, que ele é extremamente confiável e que adoraram as compras com ele...
Eu mesmo já comprei um Cry Baby 535Q com ele e não me arrependi nem um pouco, ele foi extremamente simpático nos contatos que tive com ele, me ajudando a escolher o produto (e nem foi papo de vendedor, ele queria que eu pegasse um wah mais barato do que esse dizendo ser melhor...)
Enfim não acho seu tópico justo, porque ao comprar você já deveria saber que essas coisas podem atrasar sim e é super normal...
Abraço
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Gui
Veterano |
# ago/11
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Fabiano Menezes
tu mandou importar véi..é bem diferente de comprar algo que já tem em estoque.
infelizmente esse tipo de coisa acontece e a culpa nem costuma ser o intermediario (o Dodo, no caso)...se tu tivesse comprado direto poderia dar esse tipo de merda do mesmo jeito.
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qew
Veterano |
# ago/11
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bem feito, por fazer negocio com alguém que usa o codinome de 'dodô'.
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Xeper
Veterano |
# ago/11
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GuitarHome
Gui
Sério msm que vcs estão considerando este pós venda de merda como "coisa que acontece"?
O cara é cliente, quem deveria avisar sobre todas as mazelas que poderiam acontecer durante o envio era o tal do Dodo, não supor que o cliente seja user do forum de guitarra e saiba de cor e salteado essas coisas. Mas não... mais facil jogar um prazo tosco, nem dar noticia depois disso, esperar o cliente explodir em insatisfação e msm assim não explicar direito o que ocorre. Afinal a grana da venda ja esta garantida msm, pra que pós venda...
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Bog
Veterano
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# ago/11
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GuitarHome
o produto atrasando não é CULPA dele.
Cara, eu não conheço o Dodo e nem posso discordar da tua experiência positiva com ele.
Mas independente da causa, o atraso é sim responsabilidade da "loja". Se você encomenda um fogão nas Casas Bahia e eles atrasam porque os trabalhadores da Dako entraram em greve, a responsabilidade ainda assim é das Casas Bahia. Se você encomenda um livro no Submarino e eles não entregam no prazo porque a transportadora se embananou na entrega, a responsabilidade ainda é do Submarino.
É verdade que atrasos acontecem. E digo mais: eu mesmo normalmente sou meio tolerante, porque entendo a situação. Mas se o cara quiser reclamar no Procon pelo atraso, mesmo que não dê em nada, ele vai estar no seu direito, a responsabilidade é sim do Dodo.
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Bog
Veterano
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# ago/11
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A propósito, outro dia eu pedi uma pizza e eles prometeram fazer a entrega em 30 minutos. O cara atrasou 10 minutos. Alguns dias depois, recebi em casa uma carta com um pedido de desculpas e um desconto de 20% na próxima compra. Eu nem tinha reparado o atraso... O.o
Mas é assim que tem que ser mesmo. Em vez de justificativas, uma empresa séria deve assumir a responsabilidade (que é mesmo sua) e no mínimo tentar compensar o cliente de alguma forma.
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GuitarHome
Veterano
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# ago/11 · Editado por: GuitarHome
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Bog
Sim mas ai você diz de coisas "nacionais", que vem do seu pais.
O Dodô só trabalha com importados (ele compra nos EUA por exemplo e revende aqui) e diga-se de passagem por um preço MUITO mais em conta, e é por isso que muitas pessoas compram nele.
Acho que se o cara foi comprar com ele foi com esse propósito, de pagar menos por algum equip legal. Então acho que tem que ter uma compreensão do cliente também.
Claro que se o vendedor não der sinal de vida, tratar o cliente com descaso é outra história.
Mas digo que de todo mundo que vi comprar com ele, inclusive o ex-guitarrista da minha banda (consultei ele antes de fazer minha compra com o Dodô também) elogiaram bastante o trabalho dele, então na minha humilde opinião penso que não tem o porquê de chegar a esse ponto de ir no Procon. Claro que da uma certa "raiva" daquele equipamento que você mais quer não chegar na data prevista, até por ansiedade, mas na minha opinião (pro caso do Dodô) faz parte. Agora é esperar porque eu dou garantia de 101% que o produto dele vai chegar.
Abraço
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J. S. Coltrane
Veterano |
# ago/11
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eu nunca negociaria nada com um cara chamado Dodô
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Gui
Veterano |
# ago/11
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Xeper
rapaz, ele dá o prazo que costuma acontecer, se deu alguma merda na entrega, ele não é o culpado..ele apenas faz a ponte (e ganha o dele, claro).
PROVAVELMENTE (não conheço a loja), na hora do cadastro deve ter algo avisando sobre esse tipo de coisa e talz...a galera normalmente não lê e só marca na caixinha "li e concordo com as condições"...
qualquer um que já tentou importar alguma coisa já viu o tanto de merda que pode dar...não necessariamente é culpa do Dodô..ele tem uma pá de compra pra ver e provavelmente trampa sozinho (se foi ele o atendente nas duas vezes, julgo isso)...não dá pra dar atenção pra todos.
quem compra tinha que já saber os riscos..e não ir atraido apenas pelo preço.
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Fabiano Menezes
Veterano |
# ago/11
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Camaradas, vejamos:
Em primeiro lugar, postei aqui como referência para possíveis futuros clientes da loja. Nesse nosso mundo globalizado, cada vez mais compramos de quem está distante e precisamos sempre de referências. Se existem muitos clientes satisfeitos, isto certamente não representa toda a realidade, a moeda sempre tem dois lados.
Concordo que atrasos acontecem, mas o motivo da minha insatisfação não foi este. Foi sim o pós venda. Que atrasasse 60 dias, desde que o processo fosse transparente, com informações coerentes. Do jeito que está, eu não sei se o problema é na alfândega ou se ele está simplesmente esperando um dado volume de encomendas para fretar um volume de container, por exemplo.
Por outro lado, e apesar de não ser o motivo da minha insatisfação, qualquer que seja o motivo do descumprimento do prazo, a responsabilidade é do vendedor. O Código do Consumidor é claro quanto a isto. Não tem essa de "ele está apenas intermediando a venda". Quem faz a intermediação é sólidário ao vendedor. Se está barato, se o preço é atrativo, se o prazo de entrega prometido é curto, tudo isso é problema do vendedor. Eu, consumidor, fui apenas o lado que aceitou estas condições e cumpriu com a parte que me cabia: pagar.
Claro que, se o pedal chegar a qualquer momento, aviso aqui pra ninguém ficar pensando que o cara dá calote. Mas isso não apaga as palavras desagradáveis que eu ouvi dele hoje pela manhã.
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Comuna CCCP
Veterano |
# ago/11
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A única coisa que negociei com o Dodô foi umas paradas para o Sedunk
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erico.ascencao
Veterano |
# ago/11
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Fabiano Menezes
Tive um problema parecido quqndo comprei a minha POD X3 Live. Demorou um mês a mais do que o esperado, também enxi o saco do cara, ele também me ligou pedindo desculpa mas quase me dando um esporro (???!!!!).
Dica: documente tudo por e-mail. Se não conseguir falar com ninguém por e-mail, pelo menos você tem documentado que ninguém te atendeu. Quando tratar com ele por telefone, anote o que tratou com ele e mande pra ele por e-mail, assim ele fica ciente (ou pelo menos deveria).
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DrStrangelove
Veterano |
# ago/11
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http://www.avph.com.br/jpg/dodo2.jpg
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wild.man
Veterano |
# ago/11
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Culpa da Brasfrete, mano.
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Bog
Veterano
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# ago/11
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GuitarHome
Não cara, que eu me lembre para o código de defesa do consumidor prazo é prazo, independente de o cara estar vendendo coxinhas feitas na casa da mãe dele ou pedras trazidas de Marte.
Eu mesmo não acho que iria ao Procon num caso assim, a não ser que eu fosse muito mal atendido. E não estou falando aqui que o cara é desonesto nem nada. É óbvio que a culpa pelo atraso pode não ser dele. Mas para a lei isso não diminui a responsabilidade dele. Esse negócio do prazo é independente de o cara ser gente boa, de o pessoal elogiar bastante, ou de ele vender barato. Uma coisa não tem a ver com a outra.
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GuitarHome
Veterano
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# ago/11
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Bog
Tem razão cara!
Mas minha intenção é pro cara dar uma "relaxada" e não ir ao procon, até pra não comprometer o trabalho do cara, que pra mim é honesto. E também dizer pra ele que pode ficar tranquilo que a mercadoria pode estar atrasada, mas vai chegar sim e eu garanto.
Abraço
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jimmy vandrake
Veterano |
# ago/11
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Fabiano Menezes
Putz cara, não me leve a mal, mas acho que sua ansiedade ta alta por conta desta aquisição.
Comprar produtos importados formalmente infelizmente implica em prazos variáveis. É preciso ter muita paciência. Querer culpar a loja que esta na ponta final do produto é complicado. o cara tá la aguardando uma porrada de prestadores de serviços entre o vendedor no exterior até aqui, sem contar o péssimo serviço prestado aqui no Brasil, seja por transportadores,aduana, receita federal, patios abarrotados até os tetos, micro aeroportos congestionados de passageiros e cargas. Até o dono da loja ligou para você para ao menos dar uma satisfação e você se sente mal atendido. Acho difícil uma loja que tem nome e experiência em importação estar prestando um mal serviço só para desatende-lo.
Sei lá cara, tenta entender o conjunto do negócio e quantas pessoas estão envolvidas no processo.
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Curly
Veterano |
# ago/11
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Fabiano Menezes
amigo, entendo a sua ansiedade mas esse vendedor é extremamente correto, eu e dezenas de users aqui conhecemos ele há muitos anos então fique tranquilo porque vai receber seu pedal sem dúvidas.
agora, te dou uma certa razão, todos os importadores deveriam deixar claro para quem compra material importado que os prazo são imprevisíveis...
sugiro vc resolver seu problema direto com o vendedor, não vejo como o procon (nem o forum) vá fazer com que seu pedal chegue mais rápido... vc parece ser uma pessoa educada e sensata, não leve as coisas para o lado pessoal.
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Black Fire
Gato OT 2011 |
# ago/11
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Já tentou rastrear no site da Brasfrete?
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MauricioBahia
Moderador |
# ago/11
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Curly
Assino embaixo!
Abs
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thmenezes_RJ
Veterano |
# ago/11
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MauricioBahia
Curly
Assino embaixo! (2)
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big nouse
Veterano |
# ago/11
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ja estou indo para minha terceira compra com o dodo , radial tontbone trimode , barber dd, xotic bb plus ,,,,,,, nenhum plobrema nas 3 alias o cara me livrou de comprar produtos ... ruins , deu dicas legais ,,, e quando nao tinha na loja , ele me alertou que as vezes os prazos de entrega estrapolam , pois nao depende so dele ,,, importar e compricado, lance de entrga , receita etc...., que eu saiba a relatos de demora na entrega de { produtos por encomenda } mas nunca deixou de entregar produto algum ,,, to falando isso pq sou cliente a anos nunca tive esse tipo de problema...
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SuperGeo
Veterano |
# set/11
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Se o vendedor dá um prazo para um produto chegar e ele demora mais que o combinado a culpa é 100% do vendedor.
Entendo perfeiramente o que o Fabiano Menezes ta falando, poxa se é imprevisível, se pode demorar o dobro, sei la, o cara tinha que ter AVISADO ANTES e deu.
O pessoal aqui que ja tem uma certa familiaridade tira um pouco da responsabilidade do cara pq ele é gente boa ou sei lá, mas fatos são fatos e se ele prometeu uma coisa e não cumpriu, que não tivesse prometido então.
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The Man Who Sold The World
Veterano |
# set/11
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Fabiano Menezesfoda
hehehe
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